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民航局公布2010年航班正点率东航三连冠

时间:2019-06-13 11:57:20 来源:互联网 阅读:0次

民航局公布2010年航班正点率 东航三连冠

近日,中国民用航空局公布2010年各航空公司航班正点率,中国东方航空股份有限公司以79.04%排名全行业,比行业平均水平高出3个多百分点,实现三连冠。

民航局公布的各航空公司航班正点率数据显示,东航航班正点率连续3年排名全行业。据了解,东航建立起成熟的航班正常性保障模式,取得了行业的经验。2010年上海世博会,东航顶住压力,迎难而上,发扬优势,挖掘潜力,从点滴入手,狠抓内部管理,采取一系列举措,克服各种困难,航班正点率维持行业水平,不正常航班服务品质进一步提升。

据介绍,为保持高正点率,东航采取了一系列措施,从源头上提高航班正常性,成立了系统运行等8个专业小组和专家组,制定了配套保障方案和应急预案。积极争取改善航班运行外部环境,为东航重点航班正常率的提高奠定了基础。世博会期间,建立了24人的监控队伍,全天候对航班正常性进行监控和协调。建立了国际远程航线、快线运行档案,加强对重点航班的监督管理,着力对航班长期计划衔接的梳理,提前对航班延误进行预判。每15天对正常率排名后30位航班的延误原因进行分析和整改,及时协调保障单位,合理调配运力和机组,尽全力减少航班延误。

东航着力加强不正常航班服务和保障,严格标准化航班任务,确保各项服务及时到位。密切关注不正常航班旅客需求,及时发布权威的航班动态,改善信息传递渠道,让旅客时间看到、听到航班信息、获得现场服务,减少等待时间,提升服务体验和满意感。持续梳理、优化航班保障流程,建立航班快速保障机制,优化地面保障环节,限度地缩短航班地面过站时间。此外,东航建立了联络人制度,加快值机、行李等各环节响应速度,做好旅客的解释、服务、航班退改签等各项工作,对航班大面积延误等做好了充分的应急预案。

时值春运,东航春运首日航班客座率达到91%。为做好今年春运工作,确保广大旅客出行顺畅,东航提前了一个月进行周密部署,采取了一系列措施。一方面确保运行安全,加强各级领导的值班工作,合理调配人员和设备,强化安全监督和检查,确保冬季飞行安全和空防安全;另一方面确保服务品质,制定专项服务保障方案,加强服务质量监督检查,强化员工主动服务意识,加强餐食配备管理,确保旅客旅途舒适愉快。东航积极与机场协调,根据每日旅客人数开放安检窗口,确保旅客能在短时间内完成安检程序,减少排队时间。

同时,东航在浦东、虹桥机场共设置了44台自助值机设备,无托运行李的旅客,通过自助值机方式,可以在1分钟内办理完成登机手续。对于头等、公务舱旅客,东航在浦东、虹桥机场均设有服务专柜,头等舱旅客办票等候时间不超过4分钟,公务舱旅客等候时间不超过6分钟。东航还在值机区域设置了爱心服务专柜,为特殊旅客提供优质、快捷、温馨服务。同时,力保航班正点,严抓春运航班保障工作,加强航班动态监控,规范航班信息传递,强化应对突发事件或恶劣天气的能力,提高始发航班、过站航班正常率。严格落实公司延误航班整治制度,充分发挥联动机制,互通航站信息,尽努力确保春运期间航班生产的正常有序。

2011年,东航将继续加强航班正常性工作,力争保持行业水平。东航将强化信息系统支撑,通过科学分析、科学排班、科学考核,提高航班调配和信息发布能力,从提高航班保障效率和改进不正常航班服务两方面入手,积极推进航班正常性管理精细化,维持保障质量的稳定性,为旅客提供更准点、更优质的出行服务,努力打造中国服务的航空公司。

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