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抓住他们

时间:2018-11-01 09:42:41 来源:互联网 阅读:1次

核心提示:互联遍地黄金,关键是要找到拾金的路子。但如何才能找到路子?公司经营者不能墨守成规,而是要不断地伸手前探。与此同时,他们也须注意让相关的管理水平和制度跟上来。2007年,美国人从亚马逊和戴尔公司等零售巨头以及小店主那里购买了1270多亿美元的商品和服务,所购商品从约会服务到虚拟宠物等等无所不包。事实上,美国商务部的数据表明,消费者往购物车里装了如此之多的东西,以至于他们的花费比2006年增长了25%以上。不过,这一数字依然不足美国全部零售额的4%。

这一数字其实还没将那些所谓的媒体公司的收入计算在内,那些公司并不直接销售商品和服务,而是通过互联以内容、商品和服务与顾客联系在一起,并以此收取广告费和其他费用。想一想谷歌的状况,去年,该公司获得了165亿美元的收入,这些收入几乎全部来自广告。

不过,沃顿商学院运营与信息管理学教授埃里克克莱蒙斯指出,尽管互联市场潜力巨大,可成功开发出创造收入有效新模式的公司却寥寥无几。相反,它们只是将络视为传统广告的另一个媒体。克莱蒙斯说,这种和方式是强行将新东西塞进旧模式多也不过是两者勉强的结合。克莱蒙斯在超新星大会上发表了演讲,超新星大会是由沃顿商学院法学和企业伦理学教授凯文韦百赫组织的,在旧金山每年举办一次的技术大会。克莱蒙斯认为,互联存在着可转变为价值的巨大资源,不过,它们还没有转换成收入,尤其是在服务领域。

发现这些全新价值源泉的,,就是像克雷格谢尔曼是设在加利福尼亚圣何塞的盖亚的首席执行官,马克是同样设于圣何塞的Adobe公司创意服务解决方案副总裁。他们都参加了超新星研讨会,并详述了他们开发标新立异的互联商业模式的过程。

抓住他们

在盖亚,每天有30多万用户参与大型多人角色扮演游戏,他们会创造自己的虚拟角色,并在盖亚虚拟世界中互动。他们参与游戏无需付费,不过,每月会购买近100万美元的虚拟商品。

Adobe公司长期以来一直在能让用户将内容展示在各种数字设备的软件和技术上居于先导地位。该公司刚刚推出了Photoshop Express,这是一种工具,可用于上传和数字照片并为照片分类。此外,还能让用户将照片发给朋友或者将其嵌入博客。价格?零!潜在利益?在首次使用Adobe软件的大量用户中,其中的一部分会购买Adobe公司的其他软件和服务,这就是潜在收益。

从这些范例可以看出,有效的商业模式往往是与顾客建立更长期的关系,更注重与顾客建立双向关系,而不是单向的交流。克莱蒙斯说,他们提供了信息量很大的内容,并寻求改变用户感受的途径。

谢尔曼对此明确表示赞同。盖亚的虚拟世界每月吸引的用户多达500万人,使其成了真实世界里的同类站之一。用户大部分人是少年和年轻人,他们会在热闹的论坛讨论有关议题,并以自己创造的虚拟角色参与大型多人角色扮演游戏。

该站由一群连环画艺术家于2003年推出,他们都是日本动画的爱好者。为保证站正常运转,起初,他们曾请求用户捐款,得到的捐款超过了他们请求数额的三倍,谢尔曼说。用户让人大喜过望的强烈参与意识让公司想到:盖亚的忠实粉丝或许也会购买虚拟商品的。我们的确抓住了爱好者,然后,意外得到了商业模式的想法。

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