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家中燃气灶突然自爆碎成渣厂商只赔偿500元

2018-11-08 10:59:34
近,家住西青区的市民杨先生十分闹心。他家的帅康燃气灶在做饭过程中突然爆炸,玻璃面板炸得粉碎,开关旋钮瞬时起火,万幸未伤及人员。而帅康售后人员随后以优惠价格推荐给杨先生的却是淘汰多年根本不适合家用的机型…… 今年4月16日晚,杨先生邀请单位同事到家里聚会。当晚23点左右,杨先生的爱人正在厨房做饭,突然听到“嘭”的一声巨响,仿佛屋里放了一只礼花炮。突来的巨响吓了众人一跳,在客厅的杨先生闻声赶紧向厨房跑去,眼前的情景让他傻了眼。 “当时煤气灶玻璃面板都被炸裂,开关旋钮正找着火,我这才反应过来是燃气灶爆炸了。”杨先生说。为防止煤气泄漏,杨先生壮着胆子去把煤气罐的阀门关闭。 杨先生家安装的一台帅康燃气灶,购买于2000年,由于杨先生所居住的小区一直没有通煤气,家人做饭大多使用电磁炉。所以虽然燃气灶购买时间较长,但使用却很有限。 事发转天,杨先生拨打了帅康的售后服务电话。维修人员上门查看后称可以更换燃气灶玻璃面板,但几天后又告知由于机型已经停产,无法找到合适的玻璃面板,并提出有一款市场价1700多元的R8B03燃气灶,介于杨先生的遭遇,售后可以1250元的优惠价格卖给杨先生。 为此,杨先生跑了多家卖场,结果卖场的帅康销售人员却称R8B03为工程机,属于淘汰款,并不适合家庭使用,标价也与售后人员所说的1700多元不符。 这件事已经拖了快两个月,上周售后称只能赔偿100元作为玻璃面板的赔偿。我现在就想哪怕能给我把灶具修好不耽误正常使用就可以。——杨先生表示 随后,记者联系了帅康总公司,客服人员称,由于杨先生的燃气灶超出使用年限,已不在维修范围。对于玻璃面板爆裂,对方表示燃气灶的玻璃面原本就有千分之三的自爆率。 帅康天津售后负责人李先生解释说,杨先生的燃气灶已经使用17年,远远超出了国家规定的8年保修时限。但鉴于对老客户的回馈,售后才提出是否能找到匹配的玻璃面板和低价购买优惠机型的解决办法,但都没能解决问题。目前,李先生已将该问题向上级领导申请,截止发稿前,杨先生已经收到500元补偿金。
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