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日收上百封表扬信窝窝团不满意就退款获认同

时间:2019-05-15 04:55:56 来源:互联网 阅读:0次

硝烟四起的团购大战在全国愈演愈烈,急速扩展的背后,服务成为消费者心中1大隐痛。投诉无门、无果现象频频。近日,稳坐团购站头把交椅的窝窝团推出不满意就退款计划,主打团购服务牌,日收上百封表扬信,获得用户认同。

据悉,8月19日起,窝窝团针对行业诟病,重磅推出不满意就退款计划。承诺不满意就退款,该计划实施以来效果显著,很多消费者从中体验到了优质快捷的服务体验。

窝窝团线下运营副总裁孙丽丽表示:近些日窝窝团客服中心收到的表扬信越来越多,集中体现窝窝团对退款、退货的处理上,窝窝团的客服人员严格按照不满意就退款计划履行退款退货,在少的时间内,满足客户相关需求,给客户良的服务体验。

张先生8月6日通过窝窝团购买某品牌紧缩袋,尔后发现紧缩袋有破损影响使用。张先生立即打给窝窝团要求换货,客服当时答应尽快换货并进行了反馈,并许诺3天内新货到达。第二天,张先生再次打来要求直接退货,窝窝团客服立刻为客户办理退款,并进行安抚工作,张先生终对窝窝团的服务非常满意。

窝窝团的客服人员服务既专业又贴心,要求退款时主动报出自己的工号,再悉心帮忙查询物流调度的情况, 张先生告知,当我提出退款要求的时候,姓周的客服小姐时间帮我办理,并耐心听我讲完事情的经过。即便有再大的怨气在这里也没有了。

像这样的表扬信我们每天都要收上百封,这说明我们的服务工程已得到了消费者的认可,更加坚定了我们服务客户的信心。孙丽丽如是说。

来自DCCI调查显示,51.5%的消费者由于担心消费者的权益没法保障而不参与团购。还有38.9%的消费者担心售后服务而不愿意购买。这些数据也反映了消费者真实的消费心态。

窝窝团引入沃尔玛模式,时间解决消费者的各种问题。同时许诺消费者不满意就退款。

经过一个多月的实践,此项计划得到了业内的高度认同。面对如此慎重的许诺,窝窝团方面表示,任何一家团购站,其竞争核心都在于服务质量,而非产品。

据悉,窝窝团是首先通过ISO9001国际质量管理体系认证的团购企业,并拥有独特的雷达扫描品控体系,从售前、售中、售后3方面确保服务质量。

疏忽服务特别是售后服务,单纯以价格为核心的团购或许会一时火热,但终究会走向灭亡。窝窝团CEO徐茂栋如是说。

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